Что такое техническая поддержка сайта?
25 августа 2023 г.
«Техническая поддержка» — это услуга помощи, которая заключается в обслуживания веб-сайта и устранения неполадок. Она служит для решения технических проблем, обеспечения бесперебойной работы и предоставления рекомендаций пользователям. Факторы, влияющие на качество поддержки сайта, включают быстрое реагирование, опыт сотрудников службы поддержки, четкую коммуникацию и упреждающий мониторинг для эффективного выявления и решения проблем. Эта статья от специалистов компании «Darvin Digital» дает подробное объяснение термина и всесторонне охватывает эти факторы.
Виды техподдержки сайта
Существует несколько видов техподдержки сайта:
- Постоянная предполагает передачу всех технических забот, связанных с сайтом, специалистам веб-студии. Клиент может предоставить необходимые данные для базы данных сайта и конкретных разделов/страниц. Все остальные задачи и обслуживание берет на себя веб-студия.
- Техническая периодически осуществляется специалистами. Поддержка предоставляется не постоянно, а через регулярные промежутки времени, например, раз в неделю или месяц. В промежутках между этими запланированными сроками клиент собирает все необходимые данные и предоставляет их подрядчику в оговоренное время.
- Экстренная или разовая обычно запрашивается для небольших сайтов с минимальной информацией, не требующей постоянного обновления. Это предполагает получение помощи от специалистов по мере необходимости, часто по неотложным или срочным вопросам.
Техническая поддержка сайта — это услуга, которая помогает клиентам поддерживать, обновлять и редактировать контент, разделы и страницы своего сайта. Предоставляет помощь в управлении и работе с веб-сайтом после того, как он был доставлен заказчику. Она включает поддержание его работоспособности, регулярное обновление и замену контента, помощь владельцам веб-сайтов в выполнении задач по обслуживанию и помощь посетителям в решении любых вопросов или проблем, с которыми они могут столкнуться.
Что включает в себя техподдержка сайта
Что должны делать специалисты технической поддержки сайта:
- Регулярное резервное копирование ваших файлов и баз данных. Хотя большинство услуг хостинга предлагают варианты резервного копирования данных, их часто упускают из виду или выполняют недостаточно часто. Кроме того, некоторые пользователи сохраняют только несколько последних резервных копий. Однако в случае позднего обнаружения или заражения вирусом даже последние резервные копии могут быть скомпрометированы. Поэтому желательно иметь комплексный план резервного копирования, включая долгосрочное хранение резервных копий в течение нескольких месяцев, которое может быть предоставлено через службы поддержки веб-сайта.
- Для обеспечения защиты от взлома важно быть в курсе уязвимостей, обнаруженных в системах управления, и своевременно устанавливать исправления безопасности. Специалисты должны постоянно следить за выпуском таких патчей для клиентских систем и обеспечивать их установку.
- Непрерывный мониторинг веб-сайта имеет решающее значение для предотвращения потери клиентов и потенциального негативного влияния на рейтинг поиска. Использование сторонних сервисов для мониторинга обеспечивает оперативное обнаружение любой недоступности сайта, что позволяет принимать немедленные меры для решения проблем и минимизировать время простоя. Этот упреждающий подход помогает поддерживать надежный и доступный веб-сайт для обеспечения оптимальной производительности.
- Проблемы с хостингом могут возникать в различных сценариях, включая предупреждения о перегрузке сервера, проблемы с базой данных, несанкционированное использование электронной почты, непреднамеренную активацию сценария во время обновлений сайта и многое другое. Эти сложности требуют помощи со стороны технической поддержки хостинга, что затрудняет их самостоятельное решение неподготовленными людьми.
- Продление доменов и хостинга — важная, но часто упускаемая из виду задача. Чтобы не забыть, рекомендуется использовать систему уведомлений, предоставляемую технической поддержкой сайта. Они могут вводить ваши данные и отправлять своевременные напоминания для целей оплаты и контроля.
- Очистка и оптимизация баз данных включает в себя удаление ненужных данных, улучшение структуры данных и внедрение улучшений производительности для снижения нагрузки на ресурсы и увеличения скорости сайта. Это важно по мере роста сайта, установки обновлений и внесения изменений для обеспечения оптимальной производительности базы данных.
- Удаление вирусов необходимо при обнаружении уязвимостей, использовании слабых паролей или по невнимательности. Последствия могут варьироваться от рассылки спама и показа нежелательной рекламы до полной потери функциональности веб-сайта. Если вирусы не будут своевременно удалены, поисковые системы пометят сайт как зараженный, что приведет к потере посетителей.
- Перенос данных другому хостинг-провайдеру может быть сложным процессом, требующим соблюдения нескольких важных соображений. Во-первых, убедитесь, что новый хостинг-провайдер предлагает лучшие условия и надежные услуги. Тщательно оцените их производительность, поддержку клиентов и общую репутацию. Во-вторых, тщательно спланируйте процесс миграции, принимая во внимание любые потенциальные проблемы, которые могут возникнуть. Крайне важно создать резервную копию всех данных и обеспечить совместимость с новой средой хостинга. Кроме того, рассмотрите возможность тестирования новой настройки хостинга перед полным переходом, чтобы избежать простоев или сбоев.
В процессе работы могут возникнуть и другие проблемы, которые потребуют оперативной работы технической поддержки.
mnogokrovli.ru
|
пн-сб: 9:00 - 19:00 |